在商不言商 情感促营销—燕莎聚焦金秋购物季

金秋时节，一个个饱含情感意义的节日，唤醒了我们心底的爱与思念。坐落于北京朝阳区亮马河畔的燕莎友谊商城历经商业发展三十载，已成为北京乃至中国高端商业品牌的地标性建筑，以及城市精英文化的重要阵地。

城市是美好生活的载体，实体商业是承载美好生活方式的重要空间。燕莎商城作为王府井集团旗下的高端百货门店，值集团67周年庆阶段，围绕“相遇即是美好”，以情感为介质，举办了燕莎高端卡友美食品鉴会、家宴我下厨PK赛等体验营销。在为诸多卡友创造、传递美好生活体验的同时，突显了燕莎品牌与服务特质。

宫宴新赏 中秋聚燕莎——高端卡友美食品鉴

食紫禁城人间烟火，品大故宫人间百味。9月9日，燕莎亮马店联手东味西厨品牌，通过稀缺的食材、精湛的厨艺，精美的食器，匠心的厨具，引领卡友们一起探寻紫禁城里食养秘笈中的观、品、赏、闻。当美味在舌尖缭绕，卡友们感受到的是一种满足与幸福，沉浸在一场唯美的品鉴中。

相约月下蟹宴——“家宴我下厨PK赛”

秋季是食蟹时节，9月11日 燕莎店在5F厨具区开展“中秋家宴我下厨PK赛”，以蟹为核心食材，搭配上燕莎超市销售的无公害蔬菜进行不同口味的螃蟹烹饪。邀约燕莎卡友、品牌会员作为品鉴官，品尝并现场打分。

随着主持人“开始”的令下，厨具区瞬间香气弥漫、锅气十足，迅速吸引了眼球，顾客们纷纷拍照，兴趣高涨。员工们八仙过海各显神通，通过煎炸烹炒等十八般武艺，为卡友们带来了精彩的厨艺展示和丰盛可口的蟹宴。同时，品牌专柜还与顾客分享了许多厨艺烹饪的窍门，交流时令滋补等知识，再次使气氛推向高潮。

多元化赋能空间 打造城市美好生活聚能场

1.多维度跨界的美好盛会，强势引领疫后商业回暖

一直以来，燕莎友谊商城始终致力于尝试将品牌输出根植于城市文化场景中，并赋予其多元魅力。同时，多渠道的探索和异业资源整合，聚焦于扩流量、造声量、冲销量的活动上。

燕莎商城打造自有营销特色活动，“VIP卡友日、燕莎自创购物季、线上商城”三大主要阵地。可以看到，三大版块线上与线下相呼应，购物与生活相承接，覆盖了疫后消费场景。力争破局后疫时代。

9月王府井集团67周年庆，力争将最大优惠给到消费者。王府井集团进行统一资源调度，接驳政府资源、高校资源、公益机构资源、品牌商户资源， 联动中国邮政、人民创意等重要国企央企，携手环球影城等文旅品牌等，以平台优势拓宽运营边界，构建起多功能的消费生态圈，联合起势释放最大声量。在王府井集团的引领下，燕莎商城了洽谈中央民族大学等知名高校，以及店内的法国莱俪水晶、德国菲仕乐厨具、米技、周大福珠宝等100+知名品牌进行深度合作，助力王府井集团67周年庆。

通过王府井集团周年庆的活动可以看出，这些异业资源的跨界链接折射出王府井集团“秉持着匠心精神，不断为国人创造新的生活方式，倡导美好生活” 的品牌理念”，通过价值叠加吸引用户广泛参与，带来一站式多元化的便捷消费体验，为日后深耕私域流量奠定了客群基础。

云智能时代，消费者对线上线下的边界日益模糊，Z世代作为互联网原住民，消费行为更加倚赖网络，实体商业亟需通过数字化技术实现与新生代消费者的多频互动。目前，燕莎友谊商城已搭建起社群“燕享汇”-燕莎商城线上GO-燕莎直播间三位一体的“线上人货场”模式，并将直播纳入常态化操作，体现出线上线下并重、互通互融的双链路逻辑。

2.升级会员生态体系，形成一个多元、互补、可持续的生态圈

随着新科技的应用、创新意识的增强，燕莎友谊商城在会员的管理、服务、营销等方面不断突破，不断提高顾客的忠诚度和黏性。

燕莎商城会员服务体系构建不断升级，将会员服务从商场内向外延伸辐射，并将依托在王府井集团强大的资源优势下，有望形成多方联动、会员权益联动等，今后形成一个多元、互补、可持续的生态圈。

在这个生态圈内，燕莎友谊商城的“卡友”将会享有特殊礼遇，比如：

可享受一年两次卡友专场超尊卡友感恩礼；

每月两次高端卡友沙龙活动；

每周卡友积分到期温馨提示；

每天燕享汇社群云问候及商品促销信息推送。

还有高端卡友生日赠礼，一对一陪同购物、线上代购，车位预留，免费邮寄等卡友多重特权尊享服务。

3.挖掘商品背后的情感价值

在情感消费的时代，消费者看重的已不再是商品价格、质量以及满足基本生活需求等等因素，而是一种情感上的满足、心理上的认同，和精神层面的享受。燕莎商城始终秉承“奉献至尊购物全过程”的真诚服务理念，一切营销和服务均从消费者情感需要出发，唤起和激起消费者的情感诉求，引发与他们的情感共鸣，寓情感于营销之上，让有情的营销赢得顾客的信赖。

未来，燕莎友谊商城将着力助力塑造“王府井集团” 品牌的市场形象， 持续传达“王府井秉持着匠心精神， 不断为国人创造新的生活方式， 倡导美好生活” 的品牌理念。 在市场形势不断变化的当下， 聚焦消费者生活方式的变化，融入城市特色， 打造多元主题消费活动， 不断拓展商业边界、 创造消费新场景、 升级消费新体验。从声量、 流量、 销量、 质量四个方面全面提升品牌影响力， 让消费者从商城活动中触摸城市肌理、 共赴消费盛会、 共享多彩生活。